Сервис в организации *

На данном семинаре Вы получите не только актуальные знания материальных и нематериальных аспектов сервиса , подходов к постановке сервиса в организации, но и приобретете практические навыки подбора, обучения, мотивации и контроля сервисного персонала, обработки обратной связи от клиентов и сотрудников, способов оценки качества сервиса.

Цель программы:

• знакомство с современными международными технологиями и инструментами управления сервисом, необходимыми для повышения уровня удовлетворенности клиентов качеством обслуживания.

Целевая аудитория:

• владельцы собственных предприятий в сфере обслуживания (гостиницы, фитнес-центры, рестораны и другие сервисные службы)
• директора  по сервису 
• руководители административно-хозяйственных служб,
• менеджеры отделов по обслуживанию клиентов

Программа семинара

• Понятие сервиса и обслуживания клиентов.
• Материальные и нематериальные аспекты сервиса
• Подходы к постановке сервиса в организации.
• 3 типа сервиса:
  • технологический
  • программный
  • индивидуальный.
• Основы клиентоориентированного подхода к управлению.
•  Развитие отношений с клиентами - от маркетинга к сервису.
• Цепочка достижения прибыльности в сервисе (Service Profit Chain)
• Подбор, обучение, мотивация и контроль сервисного персонала
• Обработка обратной связи от клиентов и сотрудников
• Способы оценки качества сервиса.
• Команды по улучшению качества сервиса

Представленные на сайте формы и тексты договоров - всего лишь образцы и их можно использовать, дорабатывая для каждого конкретного случая.

Уважаемые посетители! Группа юридических компаний «Лекс» специализируется в договорном законодательстве и предлагает Вам свои услуги по разработке договора. Юридическую услугу по составлению договора Вы можете заказать одним из следующих способов:

• направив электронное письмо на адрес: отправить сообщение
  - либо направив запрос с данной страницы, заполнив нижеприведенную форму "Оперативная связь".

Оперативная связь со специалистами

Пожалуйста, заполните все поля формы:
Ф.И.О.
Телефон
e-mail
Задание юристу: стороны договора, предмет договора (купли продажи, займа, поставки, аренды и др.), сроки действия договора, существенные условия для заказчика, порядок и сроки оплаты
Защита от спама

Образцы договоров