Постановка системы управления качеством сервиса *

Данный семинар проходит в рамках программы « Директор клиентского сервиса»

Продолжительность программы 1 день

На данном семинаре Вы получите не только актуальные знания, необходимые для разработки политик, стандартов и процедур обслуживания клиентов, поднятия уровня ценности Вашей организации в глазах клиента путем повышения качества сервиса, но и приобретете практические навыки для внедрения «10 критериев качества сервиса», разработки и контроля ключевых показателей эффективности обслуживания Вашей организации.

Цель программы:

• комплексная подготовка эффективных руководителей служб сервиса
• знакомство с современными технологиями и инструментами управления сервисом, необходимыми для повышения уровня удовлетворенности Ваших клиентов качеством обслуживания.

Целевая аудитория:

• владельцы собственных предприятий в сфере обслуживания (гостиницы, фитнес-центры, рестораны и другие сервисные службы)
• директора  по сервису 
• руководители административно-хозяйственных служб
• менеджеры по обслуживанию клиентов.

Программа семинара

Десять аспектов безупречного сервиса. Анализ наиболее успешных решений и технологий. Типовые ошибки.

Блок 1

• Триединство сервиса:
  • технологии
  • политики
  • люди
• Разработка KPI в области сервиса и обслуживания клиентов.

Блок 2

• 10 аспектов качественного сервиса:
  • надежность
  • забота и внимание
  • время
  • декорации
  • доступность информации
  • чистота и порядок
  • безопасность
  • возможность выбора
  • атмосфера
  • постоянство качества

Блок 3

• Разработка политик, стандартов и процедур обслуживания клиентов на основе 10 аспектов качественного сервиса.

Блок 4

• Разработка и контроль ключевых показателей эффективности обслуживания.
• Разработка инструментария оценки качества сервиса в организации на основе 10 аспектов качественного сервиса.

Представленные на сайте формы и тексты договоров - всего лишь образцы и их можно использовать, дорабатывая для каждого конкретного случая.

Уважаемые посетители! Группа юридических компаний «Лекс» специализируется в договорном законодательстве и предлагает Вам свои услуги по разработке договора. Юридическую услугу по составлению договора Вы можете заказать одним из следующих способов:

• направив электронное письмо на адрес: отправить сообщение
  - либо направив запрос с данной страницы, заполнив нижеприведенную форму "Оперативная связь".

Оперативная связь со специалистами

Пожалуйста, заполните все поля формы:
Ф.И.О.
Телефон
e-mail
Задание юристу: стороны договора, предмет договора (купли продажи, займа, поставки, аренды и др.), сроки действия договора, существенные условия для заказчика, порядок и сроки оплаты
Защита от спама

Образцы договоров