Разработка корпоративных стандартов обслуживания *

На данном семинаре Вы получите не только актуальные знания по разработки корпоративных стандартов обслуживания, учебных программ, необходимых для п однятия уровня ценности Вашей организации в глазах клиента , но и приобретете практические навыки внедрения стандартов обслуживания клиентов на предприятии.

Цель программы:

• комплексная подготовка эффективных руководителей служб сервиса
• знакомство с современными технологиями и инструментами разработки корпоративных стандартов обслуживания

Целевая аудитория:

• руководители административно-хозяйственных служб,
• менеджеры отделов по обслуживанию клиентов

Программа семинара

• Сервисное обещание.
• Стандарты, ориентированные на донесение идеи брэнда компании.
• Пирамида брэнда как инструмент разработки сервисного обещания.
• «Стандартные и нестандратные» стандарты в «Моментах истины».
• Система компенсаций ошибок.
• 6 факторная модель сервисного поведения как основа для разработки стандартов для персонала.
• Разработка учебных программ как инструмент внедрения сервисной культуры в организации.
• 7 шагов внедрения стандартов обслуживания клиентов в организации.

Представленные на сайте формы и тексты договоров - всего лишь образцы и их можно использовать, дорабатывая для каждого конкретного случая.

Уважаемые посетители! Группа юридических компаний «Лекс» специализируется в договорном законодательстве и предлагает Вам свои услуги по разработке договора. Юридическую услугу по составлению договора Вы можете заказать одним из следующих способов:

• направив электронное письмо на адрес: отправить сообщение
  - либо направив запрос с данной страницы, заполнив нижеприведенную форму "Оперативная связь".

Оперативная связь со специалистами

Пожалуйста, заполните все поля формы:
Ф.И.О.
Телефон
e-mail
Задание юристу: стороны договора, предмет договора (купли продажи, займа, поставки, аренды и др.), сроки действия договора, существенные условия для заказчика, порядок и сроки оплаты
Защита от спама

Образцы договоров