Личная эффективность Директора • Основные компетенции Директора • Формирование эффективного индивидуального стиля в работе • Самоменеджмент: личная организованность и управление рабочим временем • Навыки публичного выступления Директора
Системные модели управления сервисом • Экономический смысл "управления сервисом" • Типовые бизнес-процессы в "управлении сервисом" • Автоматизация функций "управление сервисом"
Проектирование услуг • Сервис в организации. Сервисная стратегия • Единая карта сервиса • Использование карты сервиса для проектирования услуги • Оценка качества сервиса
Юридические аспекты взаимодействия с клиентами • Права потребителей. Законодательства, регулирующие отношения с потребителями • Судебные процедуры. Внесудебные / досудебные процедуры • Основные понятия конфликтологии. Гарвардский метод принципиальных переговоров, НАОС, блеф, шантаж, ультиматум, «грязные» приемы, угрозы • Государственная защита потребителей, общественные организации потребителей. Роспотребнадзор и возможные санкции.Роль регламентов, процедур контроля качества услуг в арсенале корпоративного опыта
Маркетинг услуг • Сервис, ориентированный на бренд • Управление ожиданиями целевой аудитории • Маркетинг коммуникации в сервисной стратегии • Маркетинг инструменты в управлении сервисом
Постановка системы управления качеством сервиса • Триединство сервиса – технологии, процессы, люди • Программный, технологический и индивидуальный подход к постановке сервиса в организации • 10 аспектов качественного сервиса • 4 способа оценки качества сервиса как основа для принятия управленческих решений по внедрению сервисной стратегии
Представленные на сайте формы и тексты договоров - всего лишь образцы и их можно использовать, дорабатывая для каждого конкретного случая.
Уважаемые посетители! Группа юридических компаний «Лекс» специализируется в договорном законодательстве и предлагает Вам свои услуги по разработке договора. Юридическую услугу по составлению договора Вы можете заказать одним из следующих способов:
направив электронное письмо на адрес: отправить сообщение
- либо направив запрос с данной страницы, заполнив нижеприведенную форму "Оперативная связь".
